為進(jìn)一步增強(qiáng)員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，提升供水服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，近日，水務(wù)集團(tuán)舉辦供水服務(wù)技能培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、供水管理中心、客服中心、安裝工程公司及供水一線服務(wù)人員120余人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請了供水企業(yè)營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系創(chuàng)始人、金牌培訓(xùn)師高娟為大家授課，她通過理論案例、互動研討、情景模擬等形式，系統(tǒng)講授了供水服務(wù)理念、語言溝通技巧、熱線管理服務(wù)規(guī)范、搶維修及抄表服務(wù)規(guī)范。培訓(xùn)過程中，全體參培人員認(rèn)真參與情景模擬訓(xùn)練，積極互動、探討服務(wù)技能。
以學(xué)促干，蓄力賦能。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參培人員不僅掌握了更多實(shí)用技巧與規(guī)范，還深刻理解到以客戶為中心的重要性，有效提升了服務(wù)技能水平，激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。大家紛紛表示，將持續(xù)秉承“供水無小事 服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨，以更高工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋用戶，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量和效率，為用戶創(chuàng)造更加美好的用水服務(wù)環(huán)境。
